-قنوات التوزيع Channels
هي كافة الطرق والآليات و القنوات التي تعتمد
عليها الشركة من أجل حصول كلّ شريحة من شرائح العملاء المذكورة أعلاه على
القيمة التي يبحثون عنها. أي هي صلة الوصل ما بين المنتج أو الخدمة من جهة و
شرائح العملاء من جهة أخرى. وكلّ قناة توزيع ناجحة يجب أن تؤدي خمس وظائف:
1- زيادة الوعي
بخاصة
عندما تكون الشركة أو المنتج جديدًا على السوق فيجب أن تعمل قناة التوزيع
المستخدمة على زيادة وعي شرائح العملاء بالشركة أو المنتج وتعريفهم
بتواجدها.
2- التقييم
بعد أن أصبحت شريحة العملاء على وعي
بوجود الشركة ومنتجاتها، يجب أن تساعد قناة التوزيع العملاء على تقييم ما
تمت توعيتهم به، والتقييم هنا يصبّ على إيصال العرض المقدّم الحقيقي لشريحة
العملاء المطلوبة.
3- الشراء
بعد أن تعرّف العملاء على
المنتج وقاموا بتقييم المنفعة المتحصّلة من ورائه، يجب أن تساعدهم قناة
التوزيع على شراء المنتج بحيث تقوم بتذليل كافة مصاعب الشراء الممكنة.
4- التوصيل
بعد
الشراء يفترض بالقناة أن تساعد المستخدم على توصيل المنتج أو الخدمة
واستهلاكها بالمكان الذي يريده وذلك بفعالية عالية فتكون سريعة وغير مكلفة.
5- خدمة ما بعد البيع
بعد
الانتهاء من توصيل واستهلاك المنتج أو الخدمة تأتي خدمات ما بعد البيع
وذلك بعدة أشكال من أبسطها الدعم الفني وحلّ المشاكل أو الصيانة أو
المساعدة بالتخلّص من المنتج حتى.
هناك اليوم عدد كبير من قنوات
التوزيع التي يمكن اعتمادها، ففي السابق كانت هناك القنوات الفيزيائية
الحقيقية فقط من أجل الحصول على المنتج عليك التوجّه إلى مكان صنعه أو بيعه
ويمكن للشركات فتح منافذ بيع خاصة بها أو توكيلها لشركاء تجزئة. أما اليوم
فهناك منتجات وخدمات إلكترونية تعتمد على قنوات إلكترونية لتقديمها
كالتطبيقات والمواقع.
يمكنك تحميل كتاب إبتكار نموذج العمل التجاري مجانا .
المصدر أكادمية حسوب
يمكنك تحميل كتاب إبتكار نموذج العمل التجاري مجانا .
المصدر أكادمية حسوب
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق